ビジネスマナー 電話

私的な場合でも公的な場合でも、言葉づかいはとても重要な事で、言葉一つで相手に与える印象が随分と違ってきます。ビジネスマナーでも電話中の言葉づかいを大切にしています。電話の場合は相手と目を見て話すことが当然出来ませんし、資料となるのは声の音程や言葉づかいになります。言葉づかいの中には独特の使い回しもあり、普段は使い慣れない敬語もありますので、始めは苦労するかもしれませんが、この機会にしっかり抑えておきましょう。電話で多く使われる言葉の中には自分の会社をあらわす物です。「弊社」や「当社」はという言葉は普段使い慣れていない物です。そして相手の会社を指す場合は「御社」「貴社」が通例です。これらは独特のビジネスマナーなので、早い段階で覚えておくといいでしょう。もちろん社内の人間であっても、役職が自分よりも上の立場の者を指す場合は、名指しで受け答えするのがビジネスマナーの基本です。最近では敬語の使い方が分からない人が多いと言われています。面と向かっているときは緊張からか敬語に気を付けているのですが、電話になると苦手になったり忘れたりする人も多く、間違いやすい物があるのです。代表的な物には「○○様でございますか?」という言い回しです。これはビジネスマナーでは間違いです。本来は「○○様でいらっしゃいますか?」と言うのが正解なのです。また不在電話では「○丸にお伝えしておきます」も「○丸に申し伝えておきます」が、ビジネスマナーとされているのです。電話での言葉づかいには言いなれない物ばかりで、初めは混乱してしまいますが、慣れてくれば自然と使い分けられるようになりますので、回数をこなすうちに身にも付いてきます。先ずは何度も繰り返し練習することが上達への早道なのです。

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